1/ Mon compte
Comment puis-je créer mon compte ?
Pour créer votre compte, il vous suffit de cliquer sur l’espace “S’inscrire” en haut à droite de la page d’accueil sur votre ordinateur.
Mon adresse mail est refusée, que dois-je faire?
Si votre adresse mail a été refusée lors de la création de votre compte, veuillez vérifier tout d’abord si elle est correcte et bien orthographiée. Un système de vérification automatique est mis en place afin de valider votre adresse mail pour garantir la bonne réception des e-mails de confirmation et d’expédition de votre commande.
J’ai oublié mon mot de passe, comment le modifier ?
Si vous avez oublié votre mot de passe, ne vous inquiétez pas ! Lors de votre identification, cliquez sur « Mot de passe oublié? » puis entrez votre adresse mail afin que nous puissions vous faire parvenir un mail de récupération.
Puis-je modifier mes informations personnelles ?
Pour modifier vos informations personnelles comme votre adresse de facturation ou votre adresse postale; il vous suffit de cliquer sur « Modifier les adresses » dans votre espace personnel. Vous pourrez ensuite modifier et/ou ajouter une nouvelle adresse.
Mes informations sont-elles protégées?
Toutes les informations personnelles que vous nous avez fournies pour opérer votre commande ou lors de la création de votre compte seront exclusivement utilisées dans le cadre de notre relation commerciale.
En aucun cas, vos informations ne seront communiquées, partagées ou vendues à de tierces personnes. Conformément à la loi informatique et liberté du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification de vos données personnelles.
2/ Livraison
Livrez-vous à l’étranger ?
Nous livrons actuellement dans tous les pays de l’Union européenne et à l’international sans aucune limite.
Pour toutes commandes faites en dehors de la France métropolitaine, les délais de livraison peuvent être légèrement modifiés selon leur destination.
Pour les livraisons à l’étranger, le destinataire peut être amené à payer des frais de douanes, selon la législation en vigueur dans son pays de destination.
Délais et modes de livraisons ?
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
Tous frais de livraison calculer en ligne est susceptible de changer lord de la facturation (du au poids volumétrique)
3/ Paiement
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Les paiement se feront tous HORS LIGNE, par Carte Bleu, Lien bancaire ou Virement bancaire
Mon paiement est-il sécurisé ?
Vos informations bancaires ne sont utilisées que dans le cadre de votre achat , grâce à la passerelle de paiement "SOGESECURE" la plus sécurisée au monde qui est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client. Aucune information bancaire vous concernant ne sera conservée. De plus, notre site internet est 100% sécurisé (HTTPS) et est hébergé chez WIX.
4/ Ma commande
Comment puis-je commander ?
Notre site est conçu pour les professionnels, pour faire des achats il faut tout d'abord vous inscrire et/ou vous connecter,
après cela vous aurez accès à toutes les collections Feelkoo pour acheter en ligne.
Une fois vos articles sélectionnés, vous pouvez modifier votre panier dans l’encart en haut à gauche de votre écran.
Pour passer au paiement, cliquer sur l’onglet « payer » puis entrer vos informations personnelles comprenant votre e-mail, votre adresse de livraison ainsi que votre numéro de téléphone.
Une facture vous sera envoyée par e-mail avec la confirmation de votre achat.
Puis-je modifier/annuler ma commande ?
Les commandes ne sont valider qu'après paiement HORS LIGNE,
Pour changer ou annuler une commande déjà régler non expédié, veuillez nous contacter par téléphone ou What's App au +33 6 95 28 58 93
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande réalisée dans notre boutique en ligne, nous procédons à son traitement sous 24 heures, après règlement votre commande sera expédiée le jour même (si commande payée le lundi au vendredi entre 9H00 et 15H30).
Une fois votre colis confié à un transporteur, nous vous transmettrons son numéro de suivi via mail et il vous suffira de patienter entre 3 à 5 jours ouvrés ( en France ) pour profiter de votre commande.
J'ai un problème avec la livraison de mon colis.
Sachez avant tout que tous vos colis sont préparés avec soins par notre équipe FEELKOO. Nous mettons tout en œuvre pour préparer vos commandes le jour même. Les commandes passées après 15 heures sont préparées le lendemain matin. Les délais de livraison s'appliquent dès lors que vous recevez un e-mail de confirmation des services de livraison attestant que votre colis est bien entre leurs mains. Si toutefois, votre commande n'est pas arrivée jusqu'à vous ( dépassent les délais de livraison sélectionnés ), nous vous invitons à contacter notre équipe du SAV : What's App au +33 6 95 28 58 93
afin d'entamer des démarches de réclamations.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
Comment puis-je suivre la livraison de ma commande ?
Pour suivre l’acheminement de votre colis, il vous suffit de vous munir de votre numéro de suivi que vous avez reçu par mail ici et de vous connecter au site de notre transporteur afin de connaître son statut.
Les retards causés par les services de livraison ne résultent pas de notre bon vouloir. Les frais de livraisons ne pourront pas faire l'objet de remboursement si les délais ne sont pas respectés par leurs services.
Si votre commande n'est pas arrivée à destination dans les 10 jours en France Métropolitaine, merci de nous contacter ainsi que les services de livraison.
Je n’ai pas reçu ma commande, que dois-je faire ?
Si vous n’avez pas reçu votre colis bien que notre transporteur l’identifie comme livré, merci de nous contacter par What's App au +33 6 95 28 58 93 . Nous sommes sincèrement désolés de cette gêne occasionnée et nous résoudrons ce petit problème dans les plus brefs délais.
J’ai reçu un produit en mauvais état, que dois-je faire ?
Un contrôle qualité est fait avant chaque envoi.
Si toutefois, vous recevez des articles endommagés, il est très important de nous contacter afin de procéder à un échange de produit le plus rapidement possible. Merci de nous envoyer un mail: koobylongaro@gmail.com ou de nous contacter par What's App au +33 6 95 28 58 93 , en expliquant la situation avec votre justificatif d’achat datant de moins de 7 jours et une photo du produit défectueux. Néanmoins, si vous désirez porter l’article malgré son défaut et que vous le cassez ou déchirez celui-ci, nous ne pourrons plus faire marcher la garantie.
J’ai reçu une commande incomplète.
Nous sommes sincèrement désolés si cela est le cas. Nous vous invitons à nous contacter par mail koobylongaro@gmail.com ou
par What's App au +33 6 95 28 58 93 afin de régler la situation au plus vite en vous renvoyant l’article manquant.
5/ Retour et remboursement.
Puis-je retourner ma commande ?
Vous voulez rendre votre commande, car elle ne correspond pas à vos attentes ?
Ne vous inquiétez pas, vous disposez d’un délai de 7 jours pour nous retourner votre commande afin de procéder à un échange ou un remboursement.
Quels sont les délais pour retourner ma commande ?
Une fois votre commande reçue, vous disposez de 7 jours ouvrés pour effectuer un retour.
Avant d’effectuer votre retour, merci de nous contacter par mail koobylongaro@gmail.com ou par What's App au +33 6 95 28 58 93 pour un accord au préalable de notre SAV.
Les frais de port sont à votre charge et nous vous demanderons de nous envoyer le numéro de suivi.
Dès lors que le délai de 7 jours est dépassé, vous ne pourez plus effectué de retour.
Quelles sont les modalités pour retourner ma commande ?
Tous les retours se font par voie postale :
FEELKOO, CIFA 95, 8 rue de la haie coq, 93300, Aubervilliers, France
Avant de renvoyer, vous devez nous contacter pour valider le retour.
Chaque demande de retour est étudiée et doit être validée.
Attention : Il est très important de nous renvoyer les articles dans leurs emballages d'origine avec la totalité des accessoires envoyés.
Pour plus de précisions, vous pouvez consulter nos conditions de vente.
*Les frais et les risques du retour sont toujours à la charge du client.
** La perte de votre colis par les services postaux est à votre charge et ne pourra faire l’objet d’échange et/ou remboursement.
Puis-je retourner des articles en SOLDES?
Les produits achetés en Soldes ne pourront fair l’objet d’un remboursement
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LES PRODUITS ACHETÉS PENDANT LES PÉRIODES DE SOLDES TEL QUE LE BLACK FRIDAY ET AUTRES PROMOTIONS NE SONT PAS REMBOURSÉS.NÉANMOINS IL EST POSSIBLE DE PROCÉDER À UN ÉCHANGE OU FAIRE OFFICE D'UN AVOIR À VALOIR SUR NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE.LES FRAIS DE RETOURS ( ÉCHANGE OU BON AVOIR ) SONT À LA CHARGE DU CLIENT.